電子封印，計量封

深圳市迪科電力系統(tǒng)集成有限公司防偽環(huán)保數字計量封印技術解決方案
1 概述
隨著電力體制改革的深入，電力市場化建設的逐步推進，電力企業(yè)已經真正走上了自助經營、自負盈虧的道路。據有關資料顯示，全國年竊電量達75億kWh。巨大的損失增加了電力企業(yè)的經營風險，促使電力企業(yè)必須加打防竊電力度，增強放竊電的技術水平和管理水平。
竊電的方法很多，但多數都是從改變計量裝置上下手，表封就自然成為了防竊電的第一道防線。傳統(tǒng)的鉛封易于仿制，易于開啟。一般條件下，難于辨別其真?zhèn)渭霸谑褂眠^程中，是否被他人非法改動過。傳統(tǒng)鉛封僅靠封鉗鉗口加載極為有限的信息資料，電力部門無法對其進行資產化管理。在用電管理及防竊電技術方面鉛封已經處于一種相對落后的狀況。并且，傳統(tǒng)鉛封帶來的重金屬污染問題，在環(huán)保意識不斷提升的今天，也是一個不容忽視的問題。
由于原計量封印在多部門、多人員加封中存在欠缺數字化管理辦法、防偽功能較差、現場辯別困難等問題，不同程度地影響了營業(yè)普查、用電稽查、計量輪換等工作的正常運行，使得計量安全存在較大隱患。
為改變這種落后的封印管理方式，深圳市迪科電力系統(tǒng)集成有限公司(簡稱DICPSI)從2009年初開始結合市場需求，不斷改進。自主研發(fā)生產了防偽環(huán)保數字計量封印系列產品：DIC-F101、DIC-F201、DIC-F301。該系列產品具有帶個性化防偽編碼的一次性所料外科式封鎖，無需工具，操作簡單，被破壞后不能回復原狀，并且難以復制。封印的防偽編碼中含有豐富的信息，可以配合手持終端（PDA）和封印管理信息系統(tǒng)進行使用。這不僅改變了傳統(tǒng)封印粗放式的管理方法，更大大加強了封印的防竊電的能力。在電力市場日趨成熟的今天，電力企業(yè)因使用智能防偽封印及其關聯管理系統(tǒng)所形成的優(yōu)勢將更加顯著。該系列產品可滿足不同層次客戶的需求定制，以小成本，高可靠性保證客戶的利益。
2 環(huán)保型數字計量封印介紹
2.1 產品說明
我公司生產的計量封系列都是是嚴格按照國電集團《電能計量裝置安裝管理辦法》要求，在結合當前市場發(fā)展需求的基礎上不斷創(chuàng)新而研發(fā)出來的一款創(chuàng)新產品。該系列產品選用高強、高韌、增透的進口ABS（樹脂工程塑料）和PC聚碳酸脂模壓內外組裝而成，透明性好、不起霧、抗壓裂、堅固耐用、不自然損壞、自鎖、易施封、防偽、防撬、防竊性能強、配套防偽標識及唯一編號，結合配套的數碼封印管理系統(tǒng)軟件，易于管理。
2.1.1 產品結構
2.1.1.1 DF101:
新一代計量封是嚴格按照電網集團《計量封印管理辦法（試行）》（GPG/MR/38/2002）要求在結合當前市場發(fā)展需求的基礎上不斷創(chuàng)新而研發(fā)出來的一款創(chuàng)新產品。該產品是選用進口PC聚碳酸脂和ABS樹脂模壓內外組裝而成，自鎖、易施封、防盜性能強、可打印防偽標識及唯一編號，公司提供配套的計量封管理系統(tǒng)軟件，易于管理。按照管理辦法要求計量封印按加封位置和使用工種分為計量檢定封印、裝表封印和用電檢查封印三種，計量封印實行顏色識別管理。計量檢定封印的主顏色為綠色，裝置封印的主顏色為藍色，用電檢查封印的主顏色為黃色。樣品如下：










(DF101樣圖)
2.1.1.2 DF201:
DF201防偽數字計量封由四部分組成：鎖頭、內殼體、封線、防偽標簽和外殼體。各部分結構如下圖所示。各部分作用如下：
? 鎖頭：由W形倒刺及封蓋組成，W形倒刺是施封鎖定的關鍵部分，封蓋為施封方便的按壓部分，施封后與外殼體大小相同，擋住封鎖外殼體，使其不能無損退出，為增強鎖頭的防偽措施，內部支撐體兩面，印有每個供電企業(yè)的專門標識，以防止外部鎖頭對供電局的影響，同時增加被復制難度。根據使用用途不同，鎖頭有綠、藍、黃三種顏色。









DF201分解結構圖

? 內殼體：由內部雙鎖臺階組成的鎖體，上端有兩個封線孔，中部留有防偽標簽巾槽，底端有突出體，擋住套上的外殼體，為透明體(可改用需要的顏色)，以方便進行封鎖的完整性檢查。鎖頭插入鎖體后，不能無損退出，鎖頭插入風殼體第一級臺階為備用狀態(tài)，此時內殼體上的封線孔可以穿線，穿線后，按壓鎖頭至第二級，即達到鎖死狀態(tài)，此時封線不能撥出，或強力撥出后不能復穿，鎖頭不可能無損退出。
? 防偽標簽：為一次性粘貼的防偽貼紙(易碎、防潮)，可貼在內殼體的三面，其中一面印有訂制的全局唯一的資產編號，中間(正面)印有用途文字，如“用電檢查”、加密的唯一的二維出廠編碼、兩側的與用途同色的底色及“GPD”(廣東電網)標識。其中，生產時全局唯一的資產編號與加密的唯一的二維出廠編碼隨機一一對應，做為產品數字管理及防偽識別的重要手段。
? 外殼體：為一次成形的中空透明長方體，內殼體貼上防偽標簽后，可緊密套入內殼體，防止人為破壞內殼體。外殼體上端留有穿封線的凹槽。
? 封線：采用0.35mm直徑的純銅線2股和0.35mm的鋼絲1股纏繞而成，拉力強勁，柔韌度高。滿足安全需要的同時考慮了施封的簡易問題，施封下壓力符合人體工程學的下壓力，保證操作人員既容易施封又安全可靠。
2.1.1.3 DF301:
DIC-F301防偽數碼封印由五部分組成：鎖頭、殼體、封線、RFID芯片和標簽。實物效果圖如下：

















圖2.2.1-1













圖2.2.1-2






圖2.2.1-2
各部分作用如下：
1、 鎖頭
由W形倒刺及封蓋組成，W形倒刺是施封鎖定的關鍵部分，封蓋為施封方便的按壓部分，施封后與外殼體大小相同，擋住封鎖外殼體，使其不能無損退出，為增強鎖頭的防偽措施，內部支撐體兩面，印有每個供電企業(yè)的專門標識，以防止外部鎖頭對供電局的影響，同時增加被復制難度。根據使用用途不同，鎖頭有綠、藍、黃三種顏色，顏色鮮艷，不褪色。
2、 殼體
由內部雙鎖臺階組成的鎖體，上端有兩個封線孔，中部留有防偽標簽巾槽。鎖頭插入鎖體后，不能無損退出，鎖頭插入風殼體第一級臺階為備用狀態(tài)，此時內殼體上的封線孔可以穿線，穿線后，按壓鎖頭至第二級，即達到鎖死狀態(tài)，此時封線不能撥出，或強力撥出后不能復穿，鎖頭不可能無損退出。
3、 RFID芯片
采用內置RFID芯片，貼于標簽背面，芯片在加工時和封體結合在一起。每一個芯片含有一個全球唯一的8-12位以的數字標識，這個數字標識在工廠生產時隨機生成，無法生產出兩只同樣數字標識的智能鉛封,數字標識在工廠生產時已固化在芯片中，不可更改。該芯片支持防偽、群讀，群讀效率在25個/分鐘以上。芯片工作頻率采用低頻125KHz-134KHz或高頻13.56MHz；工作模式為只讀；讀寫次數10萬次以上；工作溫度在-35℃-75℃之間；工作濕度在0-95%之間；封裝材料為不干膠紙。
4、 標簽
為一次性粘貼的防偽貼紙(易碎、防潮)，鑲貼在殼體內三面，其中一面印有訂制的全局唯一的序列號，中間(正面)印有用途文字，如“用電檢查”、加密的二維全局序列號（與側面數字標識的序列號一致，可用手持終端讀取解密后得到序列號）、兩側的與用途同色的底色及“SPG”(SPG為例：國家電網)標識。其中，生產時全局唯一的序列號與全球唯一的芯片號隨機一一對應，作為產品數字管理及防偽識別的重要手段。
5、 封線
采用0.33mm直徑的純銅線2股和0.35mm的鋼絲1股纏繞而成，抗拉力強，柔韌度高、耐磨損和彎折、耐高溫、不打滑，施封時封線不產生斷裂。滿足安全需要的同時考慮了施封的簡易問題，施封下壓力符合人體工程學的下壓力，保證操作人員既容易施封又安全可靠。
2.1.2 用途分類
按照管理辦法要求計量封印按加封位置和使用工種分為計量檢定封印、裝表封印和用電檢查封印三種，計量封印實行顏色識別管理。計量檢定封印的主顏色為綠色，裝置封印的主顏色為藍色，用電檢查封印的主顏色為黃色，用途顏色在鎖頭及防偽貼紙上表示。樣品如下：
? 綠色計量封指定為計量檢定人員專門使用的計量檢定封（如下圖）；






? 藍色計量封指定為裝表人員專門使用的計量裝表封（如下圖）；








? 黃色計量封指定為用電檢查人員專門使用的用電檢查封（如下圖）。









2.1.3 安全措施
結合上面的產品介紹及產品的相關設計，總結本產品的安全措施如下：
1、 本產品為一次性使用產品，不可能無損破解或解鎖。
2、 外殼體為一次模壓成形，施封后為一體結構，不能無損退出，被破壞后易被發(fā)現，與內殼體緊密結合，復制難度高。
3、 產品材料高強度、抗腐蝕，抗惡劣環(huán)境，高韌性，抗裂性強、抗老化，有超過10年的穩(wěn)定特性，即產品有超過10年的使用壽命。
4、 產品材料的軟化溫度超過110℃，熔化溫度超過220℃，且變形后不可能復原。
5、 產品材料達到V2級防火及以上。
6、 二維防偽標簽為公司專用軟件及加密算法生成，殼體生產與防偽標簽印刷分開進行，且有嚴格的生產管理流程，產品不可能多份復制生產等。
二代后產品增加的特性
7、 本產品采用透明殼體，人員破壞后易發(fā)現。（DF201、DF301共有）
8、 全球唯一的RFID芯片號、唯一的全局序列號及加密的唯一序列號一一對應，標簽采用易碎防潮貼紙，有極強的安全性，仿制難度高，且不可能批量仿制。（DF301獨有）
2.2 產品特點
? 操作簡單方便：本計量封是一次性產品，無需工具，安裝人員只需要把把封線穿過兩個小孔，用力向下一壓，金屬掐片就會自動鎖入計量封內。
? 安全性能高：該產品具有3項防偽標識，外部有激光燒制的全局唯一編號，內部有二維防偽碼，信息條上部有防偽水印第三代產品更是采用了全球唯一編號的RFID數碼芯片。且這幾項都是唯一對應的，外人是不可復制的。所以外界無法購買到同類型產品。另外該產品材料采用防撬朔料，不可能無痕打開計量封裝置，任何一點撬動，都會在計量封裝置上產生明顯的破壞性痕跡。所有封印都有唯一編號，編號規(guī)則采用的是科學分段編號規(guī)則，可根據編號來判斷該產品是屬于哪個地區(qū)使用。防偽標記方便配套PDA來識別真?zhèn)?，可協(xié)助用電企業(yè)來鑒別真?zhèn)翁峁┓梢罁?。解決了電力企業(yè)對于盜竊案件中的取證難的問題。
? 易于分辨，方便操作：該產品根據電力公司標準，按照顏色進行分類（分為：計量檢定封鎖（綠色）、用電檢查封鎖（黃色）、裝裱封鎖（藍色）），內部人員操作和安裝一目了然，簡單方便。材料采用全透明的PC材料，操作人員能清晰明了的看清楚里面和殼體的外的結構，對于隱蔽性強的破壞方法一眼就能看出來。
? 環(huán)保性能好：該產品選用進口PC聚碳酸脂材料和ABS樹脂為材料；拋棄了原來的主要重金屬鉛，有效的避免了重金屬污染。
? 產品管理性能好：該產品配套提供了標準的計量封管理系統(tǒng)，能安全、實時、準確的掌握公司現在使用的計量封狀態(tài)、庫存等信息。同時，也通過系統(tǒng)管理的控制、嚴格記錄計量封領用、安裝等過程，避免操作人員對計量封的浪費。
? 實時監(jiān)控：如果配置了PDA終端手持設備，計量檢驗人員，用電檢查人員就可以在現場通過PDA終端手持設備對現場的計量封進行檢查、校驗以確認當前的計量封狀態(tài)、上次安裝人員、日期等，對新加封的可以實時修改狀態(tài)。
2.3 軟件管理系統(tǒng)功能分析
系統(tǒng)軟件的作用，是利用與手持終端等設備配合，實現電力公司對封印管理的各種功能，包括封印建立資產檔案，進行資產化管理，記錄封印產品從入庫、領用、加封、拆回報費的全過程。并保留每個操作記錄。
我公司多年來致力于幫助電力企業(yè)加快信息化建設，與電力企業(yè)共同發(fā)展的過程中積累了豐富的信息化建設經驗。我們設計計量封印管理系統(tǒng)時充分考慮，廣東省電力企業(yè)的發(fā)展趨勢，在廣電集團要求全局統(tǒng)一管理、信息高度集成的大環(huán)境下把計量封印系統(tǒng)緊密的與營銷系統(tǒng)、ERP等結合。即保留了計量封印系統(tǒng)的獨立性又可以和其他系統(tǒng)以接口的形式無縫連接，方便電力企業(yè)根據自身要求來選擇。計量封管理系統(tǒng)緊密結合電力公司的校驗業(yè)務、用檢業(yè)務等進行管理，與營銷MIS系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)等緊密結合，通過六大模塊嚴格控制管理計量封的購買、入庫、領用、安裝、報廢等過程，形成完整的歷史資料，方便管理和記錄。
由此可知：每只封印的當前狀態(tài)，裝載哪個電力用戶的哪個計量設備的什么位置，是什么人什么時間去加封的。可查看封印的每一次操作記錄；電力用戶的計量設備上加裝了哪些封??；可在現場對計量設備是否有丟失或被非法改動；可知每個操作員領用了哪些封印，每天做了什么業(yè)務，使用了哪些封印。系統(tǒng)還提供各種日常業(yè)務操作功能：封印入庫、領用、加封、檢封、拆回、遺失、報費、銷毀、任務制定。以及數據查詢、數據統(tǒng)計報表功能。手持終端可可以實現和系統(tǒng)程序數據交換，實現用戶檔案、表計檔案、封印檔案信息的查詢以及加封、檢封的操作，也可以實現下載任務，實現離線的業(yè)務操作。








計量封管理系統(tǒng)結構圖

2.3.1 計量封檔案管理
? 計量封資產管理：主要管理供電公司中各種類型的計量封裝置，對計量封的資產編號、局編號、顏色、用途、狀態(tài)、生產廠家、出廠日期等進行管理。
? 運行計量封管理：能實時查詢計量封與營銷系統(tǒng)中用戶的關系及計量封的狀態(tài)，何時更換等。
2.3.2 計量封庫房管理
? 計量封采購管理：系統(tǒng)可以自動根據以往年月的平均資產用量和公司提供的采購規(guī)范生成各種資產的采購計劃，計量管理人員可以根據需要修改采購計劃方案。然后通過指定的流程，經計量管理崗位批準后采購計劃自動生成訂貨單。訂貨單可以打印,通過傳真或電子郵件等方式發(fā)送給生產廠家進行訂貨。具備訂貨時限考核功能。
? 【生成采購計劃】->【采購計劃審批】->【采購計劃確認】
? 查詢管理：庫房管理人員能及時的查詢庫存各種狀態(tài)、用途的計量封設備。形成明細清單。
? 入庫管理：對新采購的計量封要進行入庫管理，對來自同一個廠家和型號產品可以進行批量入庫，形成庫存資產等。
? 【生成入庫單號】->【入庫產品確認】->【入庫】
? 出庫管理：對批量借計量封的要進行出庫管理，可以是供電所的批量借出，也可以是某個業(yè)務人員批量借出，在業(yè)務人員領用計量封設備時能打印領用明細清單，并簽字。
? 【出庫申請】->【出庫審批】->【出庫】
? 報損管理：由單位或個人進行報損登記、經計量人員核實審批后確認。
? 【報損申請】->【報損審批】->【報損確認】
? 遺失管理：由單位或個人填報遺失登記，經審核后確認遺失，將其狀態(tài)修改，經過遺失管理登記和認證系統(tǒng)確認可有效防止計量封被外部人員使用。
? 【遺失申請】->【遺失審批】->【遺失確認】
2.3.3 計量封使用管理
嚴格控制安裝使用計量封印，按照顏色區(qū)分工種，從入庫到領用到安裝，每一步到保證人員與計量封印一一對應，每一個封印去向清晰有據可查。PDA功能可輔助記錄安裝的實際情況，并提供安裝指導說明。
? 新表安裝加封：對新安裝的表計進行計量加封。（主要維護計量封的狀態(tài)）
? 檢定拆封：現場作業(yè)檢定時對計量裝置進行拆封。
? 檢定加封：現場作業(yè)檢定時對計量裝置進行加封。
? 用檢拆封：用電檢查業(yè)務時對現場計量裝置拆封。
? 用檢加封：用電檢查業(yè)務時對現場計量裝置加封。
封印
工種



名稱 計量檢定鎖封
（綠色）
裝表鎖封
（藍色） 用電檢查鎖封
（黃色） 備注
計量檢定人員 允許持有 不允許持有 不允許持有 含中試所計
量檢定人員
裝表人員 不允許持有 允許持有 不允許持有 含抄收裝表
合一的用電
營業(yè)人員
用電檢查人員 不允許持有 不允許持有 允許持有 含只負責抄
收不兼裝表
的抄表人員

2.3.4 報廢、啟封管理
對具有唯一編號、防偽性能好的廢舊封印子拆下后進行逐一登記，如數回收，進一步提高封印子領用數量的真實性和防偽技術的保密性。因工作需要拆回的封印必須集中登記并交回計量部統(tǒng)一銷毀。每一個啟封、報廢的計量封印，封印的位置、封印名稱、顏色、內部編號、換封時間和計量檢定封印情況記錄于系統(tǒng)內。使用PDA現場檢查時，可以準確的判斷，所檢查封印是否為在用產品。
2.3.5 決策分析管理
根據某個時間段的設定，分析出這個時間段的使用情況損壞情況，通過圖形或者曲線圖等形式展現，讓上層決策者通過圖形和數據分析出，各個階段的竊電違章用電趨勢，各個階段使用情況的趨勢。方便對下階段管理制定計劃，提供輔助功能。
2.3.6 報表查詢系統(tǒng)
各部門管理人員通過授權設置可使用查詢管理：實時查詢鎖封領用、使用、拆回、丟失、持有數量等情況。系統(tǒng)操作人員可使用統(tǒng)計程序生成鎖封領用、使用、拆回、丟失、持有數量統(tǒng)計報表
2.3.7 系統(tǒng)維護管理
為了保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行，系統(tǒng)維護提供了幾項功能：
? 操作員管理：維護管理系統(tǒng)操作人員的信息，并對其操作權限進行嚴格控制，保證系統(tǒng)的安全性。
? 全局參數管理：對系統(tǒng)運行的常用參數進行維護管理。
? 菜單管理：能增加、刪除系統(tǒng)運行主要菜單。
? 數據修改日志管理：系統(tǒng)修改日志記錄、查詢。
? 角色管理：系統(tǒng)中給各種類型操作人員定位的標準崗位，增加授權方便性。
2.3.8 主站守護服務程序
主站的數據服務守護程序，運行在封印應用前置機上，接收終端發(fā)起的各種操作請求（登錄、加封、檢封、數據查詢等），進行處理，并將處理結果返回給終端。守護服務程序連接終端要通過數據轉發(fā)程序進行。轉發(fā)程序在終端和守護程序之間轉發(fā)數據包。
守護程序可以實時顯示各手持終端的設備號、設備名稱、連接狀態(tài)、使用人名字、最近一次操作名稱、最近一次操作時間、如果是在處理工單，還可以顯示當前正在處理的工單號。
前置機開機登錄守護程序即可自動運行，無需人工干預。
2.4 系統(tǒng)配套使用的手持終端
手持終端可以識別條碼封（激光掃描封印條碼）或數碼封（無線射頻識別），也可以用于設備條碼的識別（激光掃描設備條碼）。應用于計量檢定人員、裝表員對計量器具設備新加封封印進行編號采錄存儲，應用于用電檢查人員、抄表維護人員到現場檢封。手持終端使用RS232/USB串口或GPRS方式和主站軟件交互，支持實時現場操作、提交。
2.4.1 現場加封
計量檢定人員和裝表人員在現場完成加封工作后，利用手持終端將裝置的信息和加裝的計量封印發(fā)送給管理主站，主站收到后將這些信息加入到數據庫中。對于計量檢定操作，計量封印和電能表等裝置被綁定在一起；對于現場裝表操作，計量封印、計量裝置、用戶等信息被綁定在一起。
除了加封之外，還可以做拆封、換封、丟失登記等業(yè)務操作。
2.4.2 現場檢封
檢封就是檢查加封設備上已加封印是否正常。
檢查人員現場利用手持終端輸入計量裝置信息、計量封印信息，然后發(fā)送給主站。主站檢查后將檢查結果發(fā)送給手持終端，告訴檢查人員封印是否有丟失，現裝封印是否合法。
還可以用離線檢封的方式，先下載要檢查的用戶封印檔案，現場檢封時使用終端中存儲的封印記錄來檢封。
2.4.3 擴展功能
可查詢電力用戶檔案信息、用戶計量設備列表、計量設備詳細信息、計量設備加封信息、封印詳細信息?？勺R別其他廠家同類產品（智能鉛封）。
2.4.4 手持終端的使用與管理
手持終端可以被多人使用，每次使用前都必須進行登錄。
手持終端丟失后可以在空中注銷。終端注銷后不能進行聯機登錄。
手持終端和主站軟件可設置安全認證碼，終端每次聯機都要使用安全認證碼，認證碼錯誤時終端不能聯機。
3 生產管理
我公司嚴格監(jiān)控整個生產流程，從產品的研發(fā)設計開始，所有設計圖案、樣品等嚴格保密，不對外泄露。對給廣電集團生產的計量封印產品，絕不對外銷售、宣傳，所有數量嚴格控制保證每一個封印去向清晰有據可查，對于意外損壞等原因造成的產品，集中銷毀。整個生產環(huán)境整齊有序，生產線具備先進的自動裝配設備、激光打印設備、數據采集設備。專業(yè)的檢測設備保證了產品的質量，確保所有出廠的產品都合格可靠的產品。
3.1 生產能力
我司工廠，廠房面積4000平方米，目前擁有先進的注塑成型機和絲網印刷設備各多臺，及先進的噴油流水生產線，具有良好的管理基礎和扎實的企業(yè)素質。從產品設計、模具制造、注塑加工、噴油絲印業(yè)務，擁有電腦鑼、火花機、線切割、鑼床、及不同噸位注塑機多臺，噴油生產線多條，能滿足日2萬個以上的計量封印生產能力。
4 技術參數
? 外形尺寸：施封后24mm×17mm×9mm
? 防火等級：不低于V2級防火
? 使用溫度：-20℃－65℃
? 軟化溫度：≥110℃
? 熔化溫度：≥220℃
? 海撥高度：≥4000m
? 封線：2根直徑為0.35mm的銅絲與1根直徑為0.35mm的鋼絲絞接，繞制步進≥2圈/cm，抗拉力≥300N
? 施封后抗拉力≥100N
? 相對濕度：≥95%
? （DF101、DF201）整體重量3.6克、DF301整體重量4.6克
5 效益分析
結合計量封和計量管理系統(tǒng)的實施和應用，將給我們的日常工作帶來很多方面的好處，主要效益體現在以下幾個方面：
? 數字化管理：通過對表封的信息化資產管理，大大提高了計量設備的管理水平；
? 提高電力計量封的防偽性能：采用二維防偽碼，大大提高計量封的防偽假冒。
? 提高了計量設備的防竊電性能：加強了計量設備的管理后，也大大提高了計量設備的防竊電能力。這也大幅度降低了用戶偷竊電的可能性；
? 帶動計量設備的信息化管理：通過計量封信息化管理的運行，也能配合營銷MIS系統(tǒng)、生成ERP信息化管理系統(tǒng)一起帶動供電公司信息化建設的發(fā)展。這也給供電單位的計量管理水平帶來一個質的飛躍。
? 環(huán)保：作為一次性使用產品的計量封，本產品不含任何污染物和有毒物質，易回收處理，是完全的綠色環(huán)保產品。
? 節(jié)省成本：本系統(tǒng)的建設完成后，形成了信息化計量封管理檔案，對計量封的入庫、領用、報廢等生命周期實行嚴格監(jiān)控，防止了電力資產的浪費與流失。
6 我們的服務承諾
我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：
6.1 技術服務
我公司通過全方位的、集成的、快速的服務體系的運作，擴展IT服務在電力行業(yè)應用的范圍和內涵，與客戶的利益密切相關，共同發(fā)展。
? 完善的服務流程。為每一個不同的客戶在不同的階段（售前咨詢、需求分析、系統(tǒng)開發(fā)、售后服務、培訓維護等）提供各種完善的和企業(yè)信息化密切相關的服務。包括方案建議、貨物配送、系統(tǒng)調試、服務驗收、物品保修等等個性化的服務，完全遵循以客戶為中心的服務宗旨。
? 行業(yè)的服務經驗和強大的技術力量。公司扎根于電力行業(yè)，擁有熟悉行業(yè)的顧問、合作伙伴和精通各種技術的高級工程師，服務可以覆蓋企業(yè)信息化的方方面面。包括IBM、HP的小型機服務、企業(yè)信息化、決策支持、信息門戶等方面，能夠保證為每個不同戶提供最貼切的服務。
? 個性化訂做的技術服務。 基于對電力行業(yè)客戶的深入了解，為不同情況的客戶提供個性化的服務。公司的售前工程師與客戶共同工作，為客戶提供完全針對客戶實際業(yè)務的技術服務方案，滿足用戶的個性化需求，同時分別指派售后工程師各個客戶提供針對性服務。
6.1.1 專業(yè)服務
結合不同項目的具體情況，公司安排部署了一支技術過硬、行業(yè)知識豐富的技術隊伍，對本項目提供以下專業(yè)服務：
? 可行性分析
評估當前用戶網絡、軟硬件環(huán)境建設情況及信息化建設未來趨勢，分析系統(tǒng)建設的可行性，提交可行性分析報告。
? 需求調研
幫助用戶開展需求調研工作，深入業(yè)務層，結合行業(yè)及用戶實際情況，提供專業(yè)決策分析模型。
? 產品選型
結合實際環(huán)境及需求，客觀地幫助客戶選擇最適合其身的技術以及軟、硬件配置。
? DEMO制作
根據選定的軟硬件平臺及用戶需求，制作客戶化的DEMO，幫助客戶建立信心。
? 整體行業(yè)解決方案
向客戶提供完整的、體現行業(yè)特征及業(yè)界最新技術的項目解決方案。
? 項目實施
集多年豐富經驗，采用嚴格的項目管理及風險控制手段，為客戶提供項目實施工作，為客戶提供高效的、高可用性的目標系統(tǒng)。
? 產品培訓
向客戶提供項目相關領域全方位的軟硬件產品培訓，幫助客戶建立一支熟悉系統(tǒng)使用技術隊伍。
? 系統(tǒng)維護
提供產品升級、系統(tǒng)維護的服務。
? 顧問咨詢
提供項目的顧問咨詢服務，包括行業(yè)顧問和技術顧問，避免技術與行業(yè)應用脫節(jié)所帶來的項目風險。
6.1.2 服務內容與承諾
1、 硬件產品
對于硬件產品運行過程中出現的報警及故障信息，我公司將在多省分區(qū)域建立快速響應的服務隊伍，對于外購配套產品，提供原廠家及我方的雙重維護服務，對于自行生產的產品，根據運行情況提供相應的備品備件，確?？焖?、及時地解決運行故障，保證硬件產品的正常運行。
相應的服務方式及時限與商務投標書的售后服務承諾一致。
2、 成品軟件
成品軟件將由本公司和廠家提供雙重支持服務。本公司負責現場安裝調試及現場培訓，并指定專人進行跟蹤維護；廠家將按規(guī)定給予培訓和指導，并提供優(yōu)惠升級或免費升級。
3、 應用軟件
? 移交：應用軟件在試運行后，由雙方共同按照雙方認可的各功能模塊進行測試驗收后，共同簽署《測試驗收報告》及《用戶使用手冊》等相關文檔，并對操作維護人員進行應用軟件的使用與維護培訓，至此，應用軟件正式移交給客戶。
? 維護方式：本公司將指定專人對應用系統(tǒng)進行跟蹤維護服務，維護的具體人數將視系統(tǒng)維護工作的難易度作靈活的調整。
? 軟件錯誤修改：對于不滿足業(yè)務需求內容要求的軟件錯誤，本公司負責及時免費修改維護。
? 增加功能：在簽訂合同之后要求增加需求框架外的功能開發(fā)任務，甲方(最終客戶)與本公司應補簽需求功能增加部分的開發(fā)合同，本公司將在貴公司要求的期限與功能需求上及時響應。
? 維護工作報告：為嚴格控制軟件維護，對軟件的修改完善要交付三個維護工作報告，它們是《軟件問題報告》、《軟件修改報告》、《測試分析報告》。
6.1.3 售后技術支持與問題解答方式
對客戶的日常技術支持與問題解答，本公司將指定專人對應用系統(tǒng)進行跟蹤維護服務，維護的具體人數將視系統(tǒng)維護工作的難易度作靈活的調整。在維護期內：
1. 屬于軟硬件產品BUG所引起的故障，本公司無條件提供免費修改、調試及現場支持，也適用于維護期以后各時期；
2. 針對本系統(tǒng)的特點，我們將業(yè)主方的每次技術服務請求分為三種級別，服務級別的劃分取決于對應用系統(tǒng)運行的關鍵程度，并依服務等級的不同，決定相應的服務響應時間。此外，對于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的解決方法。
3. 我公司有負責局方系統(tǒng)售后服務的專職工程師響應用戶的服務請求。一旦接到用戶的服務請求，工程師將立即開始提供服務。如具備遠程支持條件，工程師可實施遠程聯機處理；如需現場服務，工程師將在規(guī)定的時間內盡快趕至用戶現場，提供服務。
以下是三種服務級別及相應的服務方式：
A. 全面加急服務
指系統(tǒng)軟件故障對全部系統(tǒng)的運行產生關鍵性影響，導致應用系統(tǒng)無法正常運行或系統(tǒng)癱瘓的情況。
B. 加急服務
指軟件故障對系統(tǒng)運行產生部分影響，導致個別業(yè)務功能停頓或應用系統(tǒng)中非關鍵部分失效、性能部分下降但對全部系統(tǒng)運行不構成關鍵影響的情況。
C. 常規(guī)服務
指對系統(tǒng)不構成影響的技術服務請求/咨詢等。
三種服務級別的服務時間和響應時間如下表所示：
服務級別 服務時間 現場支持響應時間
全面加急服務 24*7服務 本公司工程師將在 2小時內到達用戶現場，分析故障原因，對系統(tǒng)進行恢復和調整，或提供應急措施。
加急服務 上午9:00-下午6:00
（周一至周五）* 8小時，或在用戶同意下第2個工作日到達
常規(guī)服務 上午9:00—下午6:00
（周一至周五，公共假期除外） 第2個工作日，或在用戶同意的期限內到達
** 倘若用戶的服務請求發(fā)生在下午6:00之前，如有必要，本公司工程師將在半小時內響應支持，同時也可在周六及周日進行。
** 所有的電話熱線支持服務的響應時間為2小時。本公司保證7×24h提供服務。


6.1.4 售后服務流程









可以提供以上全部技術服務及系統(tǒng)建設所需的技術咨詢、系統(tǒng)集成、免費系統(tǒng)質保服務、應用系統(tǒng)生命周期內的系統(tǒng)維護等技術服務。
6.1.5 服務質量
我公司設有專業(yè)的技術服務部門(服務中心設在深圳市)保障服務質量負責提供以下服務：
1、 服務時間：電話服務7×24小時，應急服務7×8小時，預約服務1個工作日，遠程服務5×8小時。
2、 售后服務點：廣東省內每個地市將分區(qū)域建立售后服務點。
3、 響應時限：電話服務及現場服務及時響應，半小時應急響應，2小時到達現場。
4、 處理時限：一般問題4小時處理完成，復雜問題1個工作日完成，超過1個工作日的，由雙方負責人協(xié)商限時處理。
5、 電話回訪：每月1次，重大問題處理后1個工作日內回訪。
6、 遠程維護：提供終生遠程跟蹤服務。
6.2 技術培訓
培訓包括以下方面：
1、系統(tǒng)試運行前，對服務器、操作系統(tǒng)、數據庫、網絡和終端設備的維護及管理進行基礎培訓。
2、對有關業(yè)務人員作針對應用系統(tǒng)的操作培訓，并提供相應的培訓教材。
3、面向系統(tǒng)管理員的應用系統(tǒng)運行、管理和維護的專業(yè)知識及開發(fā)工具使用培訓，編寫相應的培訓教材。
4、系統(tǒng)管理員參與應用系統(tǒng)編寫工作，我方負責在編程語言、應用系統(tǒng)結構等方面進行培訓。
6.3 軟件升級及維護
本公司對所開發(fā)的應用軟件負有對版本進行升級的責任和義務，升級過程在維護期限內完全免費升級。


7 結束語
充分利用現代化的技術手段對各種竊電方式進行防范，是深圳迪科電力系統(tǒng)集成有限公司致力研究、生產防偽環(huán)保數字計量封印系列產品的目標動力所在，我們不斷研究新產品結合供電客戶的建議為供電企業(yè)竊電管理提供可靠的技術保障。從標記設備封印、數據傳輸、通過“監(jiān)測發(fā)現-?分析確認?現場取證?追補或切斷”等綜合手段嚴厲查處“專業(yè)盜電”行為，才能少出愈演愈烈的盜電歪風。新型防偽環(huán)保數字計量封印及其管理系統(tǒng)，作為防竊電的前沿產品已經被許多地區(qū)的電力企業(yè)使用。相信以其強大的防竊電能力，便于規(guī)范化，精細化管理的特點，防偽環(huán)保數字計量封印的應用前景一定會更加廣闊。