十年前，消費(fèi)者到酒店住宿，到商場(chǎng)購(gòu)物，到餐廳吃飯，到影院看電影......

十年后的今天，消費(fèi)者會(huì)到酒店去購(gòu)物，到酒店娛樂(lè)放松，到酒店坐月子，到酒店開(kāi)會(huì)......

酒店行業(yè)已經(jīng)不再是過(guò)去定義的場(chǎng)所，逐漸變成新生活方式的載體。

需求端的變化日新月異，而在市場(chǎng)端，從增量市場(chǎng)走向存量市場(chǎng)，酒店行業(yè)巨頭三足鼎立，馬太效應(yīng)越發(fā)凸顯，市場(chǎng)格局洗牌加速。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活并在紅海市場(chǎng)中分得一杯“羹”，正在困擾著每一位酒店從業(yè)者。

與此同時(shí)，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，酒店在數(shù)量上已經(jīng)夠大，但“模仿”多于“創(chuàng)新”、“標(biāo)準(zhǔn)”大于“適用”，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)下的時(shí)代發(fā)展。

隨著5G、AI、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)不斷商業(yè)化落地，酒店智能化趨勢(shì)正在重塑酒店業(yè)，打破原有競(jìng)爭(zhēng)壁壘，為酒店行業(yè)“求變”提供新的破局點(diǎn)。

艾拉物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(深圳)有限公司（下稱“Ayla艾拉物聯(lián)”）CEO劉渝龍表示：“智能化是當(dāng)前及未來(lái)五年酒店業(yè)的必然趨勢(shì)，通過(guò)技術(shù)賦能，從智能化系統(tǒng)、場(chǎng)景化服務(wù)、信息化建設(shè)、個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)四大維度，幫助酒店提升運(yùn)營(yíng)效率，降低管理成本，通過(guò)智能化設(shè)備為消費(fèi)者營(yíng)造更舒適的環(huán)境，帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)?！?/p>

6月23日，在“遠(yuǎn)見(jiàn) · 中國(guó)旅游住宿業(yè)MBI高峰論壇”上，Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍發(fā)表題為“酒店智能化如何降本增效”的主題演講，從技術(shù)視角分享其獨(dú)到見(jiàn)解。

▲Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍

具體來(lái)看，智能化系統(tǒng)功能主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是通過(guò)人工智能技術(shù)賦能硬件產(chǎn)品，使產(chǎn)品具備主動(dòng)感知功能，并實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)其他硬件設(shè)備，為消費(fèi)者提供便捷高效的服務(wù)及居住體驗(yàn)，真正做到解放消費(fèi)者雙手；同時(shí)通過(guò)硬件設(shè)備取代人力，降低酒店人力成本。

二是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)字化監(jiān)測(cè)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)酒店各設(shè)備運(yùn)行情況，避免資源浪費(fèi)，進(jìn)一步降低酒店運(yùn)營(yíng)成本。

場(chǎng)景化服務(wù)主要通過(guò)房間內(nèi)硬件設(shè)備間的智能聯(lián)動(dòng)，設(shè)置相應(yīng)場(chǎng)景化服務(wù)，如睡眠模式、閱讀模式、觀影模式等，為消費(fèi)者提供更好的居住體驗(yàn)，增加消費(fèi)者復(fù)住率，進(jìn)一步提升酒店業(yè)績(jī)。

信息化建設(shè)是指酒店利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)酒店進(jìn)行全方位的管理，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析輔助酒店管理層做決策，提升酒店運(yùn)營(yíng)效率，降低管理成本。

而個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)將成為商家跑馬圈地的有利武器之一，當(dāng)前酒店行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，我們可以定制硬件設(shè)備+軟件服務(wù)，為商家提供獨(dú)一無(wú)二的技術(shù)服務(wù)與硬件支撐，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析消費(fèi)者習(xí)慣，為商家目標(biāo)群體提供精準(zhǔn)性服務(wù)，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

劉渝龍介紹，Ayla艾拉物聯(lián)在進(jìn)軍酒店行業(yè)前期，對(duì)市場(chǎng)中可以提供智慧酒店解決方案的企業(yè)做了大量的調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，目前技術(shù)提供商主要可以分為四類，一是資源整合型企業(yè)，二是硬件提供商，三是軟件服務(wù)商，四是提供軟硬件整體解決方案提供商。

第一類資源整合型企業(yè)追求大而全，但沒(méi)有自己的核心產(chǎn)品，使得系統(tǒng)穩(wěn)定性、產(chǎn)品聯(lián)通率、數(shù)據(jù)安全性、品控等都無(wú)法保障；同時(shí)，其提供的產(chǎn)品多為標(biāo)準(zhǔn)化硬件產(chǎn)品，商家之間的差異化競(jìng)爭(zhēng)能力將削弱。

第二類只提供硬件產(chǎn)品的企業(yè)，需要用戶另外找軟件系統(tǒng)接入和集成，將花費(fèi)更多成本和時(shí)間；第三類只提供軟件服務(wù)企業(yè)，其提供的硬件來(lái)源于各種終端廠商，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，擴(kuò)展性能力較弱。

“而這三類解決方案中，都還有一個(gè)致命的缺點(diǎn)，靈活性較弱，無(wú)法實(shí)現(xiàn)高階定制化的服務(wù)?！?/p>

例如，如果酒店要安裝新的硬件設(shè)備，已經(jīng)做好的系統(tǒng)軟件無(wú)法按需進(jìn)行批量升級(jí)，需要商家重新定制軟件系統(tǒng)或者更換系統(tǒng)，這就需要額外的成本投入與時(shí)間投入。

Ayla艾拉物聯(lián)屬于第四類提供軟硬件一體的智慧酒店解決方案的企業(yè)，可以為商家提供軟件系統(tǒng)、硬件產(chǎn)品、SaaS管理全線服務(wù)，保障產(chǎn)品聯(lián)通率和系統(tǒng)穩(wěn)定性。

目前，可以提供軟硬件一體的智慧酒店解決方案企業(yè)鳳毛麟角，且非常考驗(yàn)解決方案提供商的云PaaS、AI、SaaS技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，硬件的研發(fā)和品質(zhì)的把控能力，以及數(shù)據(jù)安全防護(hù)的技術(shù)水平。

劉渝龍介紹，Ayla艾拉物聯(lián)云平臺(tái)已經(jīng)通過(guò)美國(guó)SOC 3安全認(rèn)證，達(dá)到電信級(jí)安全級(jí)別。在反復(fù)驗(yàn)證軟件平臺(tái)的安全性問(wèn)題后，公司開(kāi)始攻克硬件產(chǎn)品，以提供安全可靠的解決方案為使命，歷時(shí)1年后，開(kāi)始正式面向市場(chǎng)做落地應(yīng)用。

具體來(lái)看，Ayla艾拉物聯(lián)“智慧酒店解決方案”包括無(wú)人入住系統(tǒng)、智能客房及客控系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)，從消費(fèi)者入住前、入住中、入住后全方位幫助酒店提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，裂變轉(zhuǎn)化OTA客流，增加消費(fèi)者復(fù)住率，并通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)管理，來(lái)減少酒店的人力成本，提高管理效率及管理水平。

劉渝龍表示：“無(wú)論科技發(fā)展到怎樣的水平，酒店業(yè)還是要回到初心，從顧客體驗(yàn)出發(fā)，為消費(fèi)者打造舒適的環(huán)境，切勿盲目跟風(fēng)，造成資源浪費(fèi)，避免不必要的成本投入?！?/p>