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啟點(diǎn)雪場(chǎng)一卡通收費(fèi)管理系統(tǒng)方案
1.1項(xiàng)目概述
根據(jù)滑雪場(chǎng)實(shí)際規(guī)劃要求,信息化系統(tǒng)建設(shè)按照方便、快捷、安全的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。1、通過(guò)一卡通系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)滑雪接待和管理工作,系統(tǒng)包含系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置管理、押金管理、器材管理、無(wú)線戲雪管理、教學(xué)管理、門(mén)禁閘機(jī)管理、結(jié)賬管理、餐飲管理、商店管理等為一體的收費(fèi)管理系統(tǒng)。
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)和線下一卡通系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接,為客人提供多渠道的方式,跟順暢的線下驗(yàn)證消費(fèi)體驗(yàn)。
3、場(chǎng)地內(nèi)不方便布線的戲雪項(xiàng)目通過(guò)無(wú)線手持PDA來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)計(jì)時(shí)、計(jì)次扣費(fèi)的管理。
1.2實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和管理流程
所有滑雪的客人均需要到雪具大廳辦理一卡通押金手續(xù),說(shuō)明需要滑雪的人數(shù)??腿死U納押金后領(lǐng)取消費(fèi)卡,憑卡可以到器材租借柜臺(tái)領(lǐng)取相應(yīng)的器材,此外憑卡還可、請(qǐng)教練、就餐、購(gòu)物等消費(fèi)等??▋?nèi)余額不足的可回收銀臺(tái)或充值點(diǎn)充值,讓各個(gè)沒(méi)有收銀人員的點(diǎn)位盡量少。在歸還完所有租借器材后,客人可以在收銀窗口結(jié)賬。各項(xiàng)消費(fèi)一目了然,器材租借退還情況清晰,能進(jìn)行管理層數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、部門(mén)數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)分析,營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析。
一卡通管理系統(tǒng)結(jié)合線上的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),為雪場(chǎng)提供產(chǎn)品,包括各大OTA對(duì)接、公眾賬號(hào)、雪場(chǎng),取代傳啟點(diǎn)創(chuàng)新滑雪場(chǎng)一卡通管理系統(tǒng)涵蓋了雪場(chǎng)業(yè)務(wù)的方方面面。主系統(tǒng)處理雪場(chǎng)基本的滑雪業(yè)務(wù),如客人辦理押金手續(xù),器材租賃管理,教學(xué)管理,會(huì)員管理、門(mén)禁閘機(jī)等。啟點(diǎn)創(chuàng)新還為雪場(chǎng)提供了餐飲管理子系統(tǒng),為雪場(chǎng)內(nèi)部餐廳,提供快餐、點(diǎn)餐服務(wù)管理,真正意義上實(shí)現(xiàn)了客人消費(fèi)一卡全通。除此之外,啟點(diǎn)創(chuàng)新滑雪場(chǎng)統(tǒng)的線下驗(yàn)證環(huán)節(jié),無(wú)需OTA放終端機(jī)或者獨(dú)立窗口驗(yàn)證,客人可通過(guò)手機(jī)收到的驗(yàn)證碼直接在網(wǎng)絡(luò)自助機(jī)上或各個(gè)辦卡窗口直接使用啟點(diǎn)創(chuàng)新系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證辦卡和交押金手續(xù),減少客人驗(yàn)證和雪場(chǎng)工作人員人工區(qū)分驗(yàn)證碼來(lái)源、錄入內(nèi)部管理系統(tǒng)的問(wèn)題。自助機(jī)服務(wù)類似于高鐵站自助機(jī),提供直接驗(yàn)證辦卡。大大提高驗(yàn)證速度,減輕各雪場(chǎng)的收銀臺(tái)排隊(duì)問(wèn)題,為客人帶來(lái)更好的消費(fèi)。
1.3系統(tǒng)需完成的目標(biāo):
客人的目標(biāo):客人需要順暢的利用一些技術(shù)手段來(lái)完成他的滑雪(度假)旅行。比如,在一張非接觸式射頻卡的幫助下,完成費(fèi)用記錄、時(shí)間記錄、進(jìn)出特定場(chǎng)所(索道門(mén)禁、餐廳)、就餐等記錄等。
經(jīng)營(yíng)者的目標(biāo):通過(guò)管理系統(tǒng),及時(shí)準(zhǔn)確的記錄客人的各種消費(fèi)、雪具器材和設(shè)施的使用狀況、消耗物品的使用情況;實(shí)時(shí)在線反應(yīng)客人的類別、支付方式、各類項(xiàng)目帶來(lái)的收益;各種查詢和統(tǒng)計(jì)。實(shí)現(xiàn)銷售部門(mén)各種政策和銷售方法在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的順利運(yùn)行。
1.4會(huì)員服務(wù)
滑雪場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式,必然會(huì)有大量的會(huì)員,會(huì)員在區(qū)域內(nèi)的消費(fèi),與散客有所區(qū)別,他們要求更便捷、服務(wù)流程更順暢。對(duì)于滑雪場(chǎng),他們是優(yōu)質(zhì)客戶,需要記錄他們的消費(fèi)行為,分析他們的消費(fèi)構(gòu)成,有針對(duì)的提出服務(wù)改進(jìn)措施。積分、禮品、會(huì)員回饋,會(huì)員通道,都是管理系統(tǒng)需要支持的。
1.5總體流程
進(jìn)入雪場(chǎng)(門(mén)票可選)----繳納押金辦卡----租借器材(非自帶)---索道處閘機(jī)刷卡進(jìn)入纜車---歸還器材----(中途其他消費(fèi)、餐飲消費(fèi)、聘請(qǐng)教練購(gòu)買商品等)---結(jié)賬退卡----客人離開(kāi)雪場(chǎng)。
1.6消費(fèi)模式
散客:通常指的是沒(méi)有預(yù)約,沒(méi)有特殊身份,沒(méi)有自帶器材,也不使用套票和計(jì)次卡,完全按門(mén)市價(jià)來(lái)雪場(chǎng)(度假區(qū))消費(fèi)的客人。
旅行社客人:這里指通過(guò)和滑雪場(chǎng)(度假區(qū))有消費(fèi)約定的中間機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行消費(fèi)的客人。中間機(jī)構(gòu)可能是旅行社,可能是俱樂(lè)部,也可能是酒店或其他任何與雪場(chǎng)簽約有折扣價(jià)格的機(jī)構(gòu),旅行社持度假卡領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)雪場(chǎng)消費(fèi)。
發(fā)燒友:這樣的客人經(jīng)常會(huì)使用自己的器材來(lái)消費(fèi),持滑雪季卡和次卡來(lái)雪場(chǎng)滑雪消費(fèi)。
會(huì)員:購(gòu)買滑雪場(chǎng)儲(chǔ)值卡、年卡的客人。
商務(wù)客人:中國(guó)式的團(tuán)隊(duì)消費(fèi),他們可能沒(méi)有經(jīng)過(guò)旅行社作為中間機(jī)構(gòu)服務(wù),但消費(fèi)能力更強(qiáng),會(huì)避免旅行社的固定消費(fèi)模式,有大量的延伸服務(wù),比如定制滑雪教練、會(huì)議服務(wù)、特色餐飲、雪地、小型滑雪比賽等。